Телефоны, почты, паспорта, номера карт и счетов, ИНН и СНИЛС Maker заменяет метками до того, как текст уйдёт в нейросеть. Данные хранятся на серверах в России. Имена людей не маскируются — об этом ниже.
Администратор вымышленной клиники просит нейросеть написать напоминания о записи и вставляет в чат выгрузку: фамилии, телефоны, даты визитов. Задача решена за минуту. А персональные данные пациентов уже ушли на сервер, о котором никто не спрашивал, и часто за границу.
Нейросетевые модели работают на серверах разных компаний. Часть из них — за пределами России. Что модель делает с присланным, определяют правила её владельца, а не ваши.
Закон № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельно описывает передачу данных за границу (статья 12) и требует хранить данные граждан России в базах на её территории (часть 5 статьи 18). Отвечает за это оператор, то есть компания, которая данные собрала.
Пример выдуманный, но ситуация знакомая каждому, у кого сотрудники пользуются чатами нейросетей. Подробнее — в статье «Нейросети и 152-ФЗ».
Перед тем как отправить задачу в нейросеть, Maker находит в тексте и заменяет условными метками:
Номер заменяется меткой, текст вокруг остаётся.
Электронные адреса клиентов и сотрудников.
Данные паспорта в тексте задачи.
Чтобы реквизиты не попали в модель.
Налоговые номера в тексте.
Номер страхового свидетельства.
Текст, где вместо номера стоит метка: «Напомните Анне Петровой о приёме, телефон [телефон]». Вид метки условный.
Нейросеть пишет ответ с этой же меткой. Настоящее значение подставляется обратно уже у нас.
Готовый текст с вашим номером. Нейросеть его не видела.
Maker не просит и не обрабатывает специальные категории данных — о здоровье, убеждениях и т. п. Персональные данные ваших клиентов не стоит загружать без их согласия: так написано и в нашей политике конфиденциальности.
Имена людей Maker не маскирует. Если в задаче написано «Анна Петрова записана на 14:00», имя и дата уйдут в модель как есть: заменить имя на метку значило бы лишить нейросеть возможности написать нормальное письмо.
Всё, что вы написали словами и чего нет в списке выше, тоже уходит как есть. Поэтому правило простое: не вставляйте в задачу то, что не стали бы отправлять на чужой сервер. Для рекламы и постов это почти всегда не нужно, потому что нейросети достаточно описания услуги, а не данных конкретных людей.
Маскирование — одна из мер, а не замена всей работы с персональными данными. Согласия, политика обработки, уведомления — остаются за оператором, то есть за вами. То же касается записей разговоров: перед тем как загрузить их в расшифровку аудио и видео, убедитесь, что у вас есть основание использовать чужие данные.
Данные хранятся на серверах в России. Соединение с сайтом шифруется, пароли хранятся только в виде хэша.
Внутри команды доступ ограничен ролью. Ключ API получает права роли, а не владельца: наблюдатель не запустит генерацию и через агента.
Паролей от ВКонтакте, Телеграма и других площадок мы не храним. Доступ выдаёт сама площадка ключом или токеном, и отозвать его можно в её кабинете. Интеграции →
Если вы собираете данные клиентов (на лендинге с формой, в рассылке, при записи), оператором персональных данных остаётесь вы. Закон — на consultant.ru. Как это выглядит на лендинге — на странице «Лендинг с формой заявки», а как чат с нейросетями устроен в Maker — на странице «Нейросети без VPN». Клиникам, которые работают с данными пациентов, пригодится страница про контент и рекламу для клиник.
Проверено: 15 октября 2026. Это не юридическая консультация: в спорных случаях — к юристу.
Телефоны, адреса почты, паспортные данные, номера карт и счетов, ИНН и СНИЛС. Вместо них в модель уходят условные метки, а настоящие значения подставляются обратно только у нас.
Без имени нейросеть не может написать обращение к человеку или ответ на отзыв. Имена остаются в тексте, поэтому не вставляйте в задачу лишние сведения о людях.
На серверах в России. Хранятся они, пока действует учётная запись, и удаляются после её удаления, кроме сведений, которые закон обязывает хранить дольше. Подробности — в политике конфиденциальности.
Только с их согласия. Для постов, баннеров и лендингов данные конкретных людей обычно не нужны: хватает описания услуги, цен и фактов о компании.
Мы их не храним. Доступ выдаёт сама площадка ключом или токеном, и его можно отозвать в её кабинете в любой момент.
Нет. Маскирование и хранение в России закрывают часть задач, но согласия, политику обработки и остальные обязанности оператора определяет закон и ваша ситуация. В спорных случаях спросите юриста.
Создайте первые материалы и убедитесь, как это просто и удобно.
