Несколько клиентов в SMM — без хаоса в согласованиях

Пять-десять клиентов можно вести, не утопая в переписке, если завести четыре вещи. На каждого клиента — одна карточка, где собраны факты и запреты. Для всех сразу — общий календарь публикаций. Согласование идёт в одном канале и с понятным сроком, а правила правок записаны в договоре. Раз в месяц к этому добавляется отчёт, после которого вопрос «а что вы вообще делаете» не возникает. Шаблоны ниже можно копировать к себе.

Где теряется время на пятом клиенте

Пока клиентов один-два, всё помнится само. С пятым начинаются потери, и почти все они вокруг контента — сами посты отнимают меньше:

• Поиск фактов. Сколько сейчас стоит услуга, идёт ли ещё акция, как правильно пишется её название — всё это приходится выкапывать из переписки за полгода.
• Правки по кругу. Пост уже согласован, но приходит директор и переписывает. Бывает, что правки шлют три человека, и они друг другу противоречат.
• Каналы. Один клиент пишет в Телеграм, другой на почту, третий шлёт голосовые в мессенджер в 23:00.
• Перепутанный стиль. Только что закончили детский центр — и пост для барбершопа выходит тем же тоном.
• Креативы. Один баннер нужен в шести размерах, и ни в одном нельзя потерять пометку «Реклама» и оговорки.

Быстрее печатать тут не поможет. Помогает порядок, и начинается он с первого разговора с клиентом.

Бриф: что спросить на первом созвоне

Чтобы собрать карточку клиента, хватает получасового созвона по этим вопросам. Предупредите клиента, что записываете разговор, — потом карточку удобно заполнять по расшифровке.

1. Что вы продаёте и какая услуга даёт больше всего денег?
2. Кто ваш клиент и с каким вопросом он приходит?
3. Какие цены, адреса, часы, акции сейчас действуют — пришлите прайс.
4. Чем вы отличаетесь от тех, кто рядом?
5. Чего нельзя писать ни при каких условиях?
6. Покажите три поста — свои или чужие, — которые вам нравятся, и три, которые нет.
7. Кто со стороны компании согласует посты и в какой срок он может ответить?
8. Есть ли реклама: где, кто рекламодатель, кто её маркирует?
9. Что будет считаться результатом через три месяца?

Карточка клиента

Это одна страница на клиента, которую вы открываете перед каждым постом. Заполняете её один раз по брифу, дальше только обновляете. Для поля «Голос» не нужно ничего придумывать: как описать его за пятнадцать минут, разобрано в статье про голос бренда.

Один календарь на всех

Контент-план на месяц у каждого клиента свой, но смотреть на них надо вместе — иначе в какой-нибудь четверг соберётся девять публикаций. Проще всего завести таблицу, где строки — дни, а столбцы — клиенты:

Месяц удобно разбить на такие точки:

• до 20-го числа клиенты получают темы на следующий месяц;
• до 25-го темы согласованы, и вы садитесь за тексты и визуал;
• каждую пятницу посты на следующую неделю уходят на финальное согласование;
• в первые дни месяца — отчёт за прошлый.

Правила согласования — до первой правки

Согласования затягиваются чаще всего потому, что правила никто не обговорил. Договоритесь о них в самом начале работы:

1. Один ответственный у клиента. Правки от всех остальных проходят через него. Директор хочет участвовать? Пусть смотрит раньше, чем ответственный ответит вам.
2. Один канал — ссылка на материалы или общий документ вместо скриншотов, разбросанных по трём мессенджерам.
3. Срок ответа. Скажем, два рабочих дня на темы и один — на готовые посты.
4. Правки одним списком: все замечания в одном сообщении, без «и ещё одно» каждые полчаса.
5. Число кругов. Например, два круга правок входят в стоимость, следующие — по отдельной договорённости.
6. Что происходит, если клиент молчит. Правило «нет ответа в срок — значит, согласовано» действует, только если оно записано. Пункт 3 статьи 158 Гражданского кодекса признаёт молчание выражением воли лишь в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон. Так что формулировку вносите в договор или приложение к нему — одной переписки мало.

Если клиент всё равно присылает правки в разные мессенджеры, переносите их в общий канал сами и отвечайте уже там: «Перенёс ваши правки сюда, работаем по этому списку». Спорить не нужно — вы просто каждый раз показываете, где живут правки.

Пример сообщения на согласование:

Добрый день! Посты на неделю 20–26 октября: [ссылка]. Пять публикаций: три поста во ВКонтакте, один в Телеграме, сторис с окнами. В пятничном посте цена стрижки — проверьте, пожалуйста, она из прайса от 1 октября. Жду правки одним сообщением до среды, 18:00. Если правок не будет, публикуем по плану.

Переспрашивать тут нечего: что согласовать, где оно лежит, на что посмотреть внимательнее, до какого срока ответить и что будет потом — всё в одном сообщении.

Что записать в приложение к договору

Пункты ниже переносятся почти как есть — подставьте только свои цифры:

• Исполнитель направляет темы на месяц до [число] и готовые материалы на неделю до [день недели].
• Заказчик назначает одного ответственного за согласование: [имя, контакт].
• Заказчик отвечает в течение [N] рабочих дней. Если ответа нет в этот срок, материал считается согласованным.
• Правки передаются одним сообщением. В стоимость входят [N] круга правок на материал.
• Изменение уже согласованной темы или макета — новая задача со своим сроком.
• Факты (цены, условия, адреса) предоставляет Заказчик и отвечает за их актуальность; Исполнитель использует только переданные факты.
• Рекламодателем в рекламных материалах указывается [кто]; идентификатор рекламы (erid) получает [кто].

Перед подписанием покажите формулировки юристу.

Рекламные креативы

На креативах время уходит в мелочи. Что помогает:

• Стиль клиента хранится в карточке. Цвета, шрифт, логотип и удачные макеты лежат в одном месте, и новый человек в команде сделает в том же стиле, не переспрашивая.
• Сначала основной макет, потом размеры. Согласуйте один вариант и только после этого разводите его на остальные форматы; нужные пиксели для VK Рекламы и Директа собраны в таблице размеров баннеров для ВК и Директа. Клиенту на согласование хватит основного макета и пары примеров.
• О маркировке — заранее. Передавать сведения о рекламе в интернете закон обязывает рекламодателей, рекламораспространителей и операторов рекламных систем (часть 3 статьи 18.1 закона «О рекламе»). Кто в вашей цепочке получает erid и через какую систему, запишите в договоре до запуска, а не когда площадка задаст первый вопрос. Порядок действий разобран в инструкции по маркировке рекламы.

Медицина, лекарства и БАД требуют отдельной проверки: обязательные предупреждения должны остаться на креативе в каждом размере. При разводке на маленькие форматы они пропадают первыми. Что именно обязательно, перечислено в статье про рекламу медицинских услуг.

Ежемесячный отчёт

Регулярный отчёт отвечает на многие вопросы клиента раньше, чем тот успевает их задать. Достаточно одной страницы: что сделали, сколько потратили, сколько пришло заявок, сколько из них оплатили и что делаем дальше. Шаблон и формулы — в статье «Отчёт клиенту по SMM и рекламе: шаблон».

Как может выглядеть неделя

Во вторник и среду лучше закончить с одним клиентом и только потом браться за следующего. Если прыгать между ними внутри часа, стиль путается, а времени уходит больше, чем кажется.

Частые вопросы

Сколько клиентов может вести один SMM-специалист?

Зависит от числа площадок, объёма рекламы и того, кто снимает фото, — одной цифры на всех нет. Свой предел проще всего найти так: месяц записывайте время по каждому клиенту и смотрите, сколько из него съедают поиски и переписка.

Нужен ли договор фрилансеру?

Нужен, пусть даже короткий: сроки, правки, кто отвечает за факты и кто маркирует рекламу. Без договора и «молчание — согласие», и число кругов правок так и остаются устными пожеланиями.

Как это устроено в Maker

В Maker маркетолог ведёт всех клиентов в одном кабинете, и у каждого своя память бренда: стиль, снятый с сайта, голос («так говорим — так не говорим»), база фактов с ценами, адресами и запретами, аудитории. Расходы у каждого клиента тоже свои. Если нужного факта в базе нет, Maker его не выдумывает — оставляет пропуск и задаёт вопрос.

Согласовать материал или ответить на вопросы клиент может по ссылке, не заходя в кабинет. Баннер собирается сразу во всех размерах. Рекламодатель и erid — поля креатива; если они не заполнены, Maker предупредит до отправки в рекламу. Подробнее — на странице Maker для маркетологов.

Проверено: 15 октября 2026

Это не юридическая консультация: в спорных случаях — к юристу.